作者: 焦燕東

　　新年伊始，眾多中小企業(yè)在做年度規(guī)劃之時，都把提升企業(yè)管理水平，實施科學規(guī)范化管理，作為年度的工作重點。類似“今年是企業(yè)管理年”的口號年年喊，管理效率卻還是在原地踏步。企業(yè)依然處于低層次的成功??市場機遇的成功，難以向管理的成功邁進。
　　企業(yè)管理升級是一個復雜而系統(tǒng)的工程，中小企業(yè)應該從何入手提升管理水平，避免形式化的口號管理誤區(qū)，將管理口號變成管理行為，實現科學規(guī)范化管理，本人認為中小企業(yè)需要對以下五個方面進行分析與解決。

　　一、企業(yè)管理診斷

　　企業(yè)管理診斷的重點是對業(yè)務管理（業(yè)務模式、渠道管理、客戶管理、品牌管理）、組織管理（組織結構、工作分配與職責關系、業(yè)務流程）、人事管理（績效的分配與考核、薪酬的設計、人才的選拔與激勵）、行政管理（辦公、財務、后勤）等方面具體工作內容進行分析診斷，找到管理過程中存在的問題，尋求問題解決辦法，管理診斷執(zhí)行流程如下：

　　第一步：調查研究，確定問題；

　　第二步：確定產生問題的本質原因；

　　第三步：提出解決問題的各種方案；

　　第四步：對各方案進行評價、對比，并最終選擇優(yōu)化方案；

　　第五步：方案的實施。

　　企業(yè)管理診斷是解決管理問題的第一步，通過管理診斷，找到企業(yè)管理的短板所在，規(guī)范完善企業(yè)的管理體系。根據問題提出解決方案，加大整改力度，做好監(jiān)督落實工作，使提升企業(yè)管理水平的工作有的放矢，有章可循。

　　二、管理流程的優(yōu)化與再造

　　企業(yè)管理流程的優(yōu)劣直接關系到企業(yè)運作和管理效率，進而影響到其最終的財務效益。

　　我曾了解過一個年銷售額在八千萬左右的民營藥企，其財務管理制度費用審批程序復雜的程度令人驚嘆！一般企業(yè)的省區(qū)辦事處向公司申請費用，審批流程為銷售經理、財務經理、總經理簽字，出納打款就可以解決的事情，此公司費用審批流程卻需要經過十一個環(huán)節(jié)。工作流程畫蛇添足，造成資源浪費，辦事效率低下。兩天就可以完成的工作，一拖就是一個星期。在與省區(qū)經理們溝通時，他們開玩笑地說，每次申請費用時都想在《費用申請單》上畫上一只雞毛，希望公司能快點批復，減少對一線市場工作的影響。

　　企業(yè)管理流程的優(yōu)化與再造是企業(yè)獲得持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展的基礎。企業(yè)應按照“結構合理，配置科學，制約有效”的原則制定管理流程。面對新形勢下的市場競爭環(huán)境，中小企業(yè)需要快速提升管理水平，規(guī)范管理流程，制定出適合企業(yè)發(fā)展的工作流程，通過對管理流程的不斷優(yōu)化與再造，提高企業(yè)信息流通的速度和準確性，提升企業(yè)的執(zhí)行力，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展。

　 三、推行效率管理、提高管理效率

　　企業(yè)發(fā)展的關鍵在于如何有效地提高企業(yè)的運營效率，這是企業(yè)生命力的所在，擁有高效率的企業(yè)，是其在日益多變的商業(yè)環(huán)境中立于不敗之地的根本。效率管理通過改進組織效率的方法，對組織的效率進行規(guī)定、評估和分析，提高組織的運作效率，從而有效地實現組織的目標。

　　目前中小企業(yè)的管理方式，基本上采取任務管理或目標管理，以結果為導向，從客觀上使各組織養(yǎng)成粗放式管理的習慣。企業(yè)在逐步優(yōu)化與再造管理流程的同時，要及時地導入效率管理，按照組織效率建立或調整管理機構、體系和制度；圍繞效率規(guī)定措施、選用方法，并組織實施；依照效率對管理過程進行監(jiān)督、控制和調節(jié)；把效率作為一切管理活動是出發(fā)點和歸宿，一切管理行為都以效率為指針，將效率滲透到管理活動的各個方面。
　  四、管理制度的制定與完善

　　俗話說："沒有規(guī)矩，不成方圓"，要想畫好方和圓，就要有矩和規(guī)。同樣對一個公司來說，要想使企業(yè)各項生產經營活動得到順暢的進行，就必須有相應的管理制度給予支持。面對經營的市場化和國際化趨勢的進一步發(fā)展，制度化管理是企業(yè)獲得生存和發(fā)展的關鍵因素，也是企業(yè)成功的必經之路，其重要性不言而喻。

　　建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石，通過管理制度所體現的清晰、有效、簡潔的工作標準、工作程序、崗位職責、培訓體系、考核標準是提高企業(yè)執(zhí)行力的前提?，F代化的企業(yè)管理是規(guī)范化、標準化、制度化的管理，在明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標以后，企業(yè)必須建立一套符合本企業(yè)發(fā)展的管理制度，支撐企業(yè)的有效運行。

　　目前一些大的企業(yè)設有制度經理這個崗位，主要負責公司各項管理制度的制定與完善，管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與檢查，管理制度的培訓與指導落實。我國中小企業(yè)里很少有制度經理這樣的崗位設置，但是需要企業(yè)管理者們重視管理制度建設的重要性，企業(yè)的發(fā)展一定會經歷制度化建設的階段，需要在不斷的制定和完善管理制度過程中獲得發(fā)展與壯大。

　　五、人是提升企業(yè)管理水平的核心因素

　　企業(yè)發(fā)展到一定階段，管理升級勢在必行，但升級是個系統(tǒng)工程，是個事關企業(yè)全局和所有人的大事，要真正實施成功并非容易。經驗告訴我們，任何改革要成功，都必須先改變人，然后才能改變做事方式。人的思想和素質沒有改善，升級只能“原地踏步”。

　　21世紀將是人力資源競爭的時代，管理者的素質和水平決定著企業(yè)的成敗存亡。如果企業(yè)缺乏完整的人才結構,缺乏完整的人才選擇和培養(yǎng)的規(guī)章，那么提升企業(yè)管理水平將是一句空話。企業(yè)需要真正意識到市場經濟條件下競爭,歸根到底是人才競爭,沒有高素質人才就沒有企業(yè)前途。建立學習型組織，開展有效培訓，提高人才素質,完善人才結構, 完善人才的選拔、培養(yǎng)、使用相結合的管理機制，是企業(yè)提升管理水平的基礎和先決條件。

　　目前很多企業(yè)高層經營者們存在著 “重業(yè)務，輕管理”的現象，管理基礎不厚實,管理體制不健全,管理效率低下，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。提升企業(yè)的管理水平，不是通過喊一兩句管理口號就可以解決的問題，需要企業(yè)從管理診斷入手，不斷優(yōu)化和再造企業(yè)管理流程，推行效率管理、制定和完善企業(yè)管理制度，加強企業(yè)人才的選拔與培養(yǎng)，才能保障企業(yè)充滿活力，保持過人的競爭力。