02

　　問得多

　　李蕭蕭是一家互聯(lián)網(wǎng)公司社會責(zé)任部的聯(lián)絡(luò)專員。公司對于意見反饋和提問有嚴(yán)格的流程規(guī)定，問題根據(jù)輕重緩急分類，分別有對應(yīng)的反饋途徑。最常見的是郵件，然后依次是公司的即時通訊工具、電話和面談。

　　李蕭蕭所在的團隊成員都很年輕，不管是工作中遇到的還是自己琢磨出來的問題都比較多。雖然公司有規(guī)定，但是在長期溝通的過程中，李蕭蕭和同事們了解到，他們的這位上司挺樂意解答員工的問題，他曾經(jīng)說過“每個上司都有從新人成長到領(lǐng)導(dǎo)的過程”。

　　不過對于一些很基本的問題上司也不會直接解答，而是引導(dǎo)提問者學(xué)會通過查閱資料來解決。李蕭蕭則掌握了一種方法，她在提問的同時會給出一兩個她自己想的解決方案，征求上司的意見。

　　點評

　　作為公司的管理者，要營造一個開放的提問空間給員工，這是從一個公司最頂層傳遞下來的環(huán)境，管理者對于所有提問都要表示感謝，讓員工可以沒有顧慮地把問題提出來。而根據(jù)問題的分類—技術(shù)性和軟性來說，二者的提問方式和環(huán)境不同。前者一般指不帶有感情色彩的問題，可以在開放的環(huán)境中提出來。后者是會讓提問者和被提問者產(chǎn)生情緒的問題，需要在一個相對封閉、私人的環(huán)境中討論，并且不要在老板很忙的時候去提，提前約定時間也是討論私人問題的好方法，顯示出對上司的時間安排的尊重。

　　03

　　總問錯

　　宋麒是一家咖啡零售公司的會計助理。一開始遇到問題的時候，他都直接向主管或者總監(jiān)提問。由于缺乏經(jīng)驗，有時候問題不恰當(dāng)，或者是沒有顧及到時機和場合。如果因為這樣而出現(xiàn)冷場，宋麒總是想辦法用幽默感化解尷尬，同時直白地表明自己確實不懂。“我是男生嘛，自嘲兩句大家笑笑就過去了。”他覺得這招對女同事可能就不太適用。

　　王振飛在一家設(shè)計公司做行政工作。剛?cè)肼殨r，他嘗試通過向上司和同事提問來更快融入新的環(huán)境。平時大家各自忙于工作，很少會主動聯(lián)絡(luò)，所以王振飛覺得提問也是增加交流，拉近與上司以及團隊成員之間距離的機會。“哪怕是比較蠢的問題，也是一種溝通。”

　　點評

　　若在公開場合發(fā)現(xiàn)自己的問題不恰當(dāng)，那么要坦誠地表達(dá)自己需要幫助的意思。你必須首先正視自己的問題，才能讓別人正視你的問題。造成尷尬之后，可以禮貌地征詢下次是否還能問他。若是在一對一的場合，那么收回之前的問題，表達(dá)歉意，馬上換一個問題或提問的角度也是可以的。向上司提問很重要的一點是不要越級。你的所有問題都要向直屬上司提，不要向更高一級的上司提。如果要問其他部門的同事或者上司，也應(yīng)先跟直屬上司打招呼，讓你的上司覺得自己對你的工作很了解，保持你們之間良好的溝通。