5.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者足夠堅強(qiáng)，能夠面對事實。莫布雷本質(zhì)上是一個崇尚精神的人，因為事實本身而重視事實。成功的高管能面對事實，即愿意聽取真實的東西，即便它并非我們想聽到的。我所認(rèn)識的一位最成功的高管，只要公司內(nèi)有人能證明他錯了，他就會給對方現(xiàn)金獎勵。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于辨別且痛恨謊言。

　　6.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者愿冒風(fēng)險。人類天生就害怕被評價。我們渴望留有余地，這樣如果出了岔子，我們就能推諉責(zé)任并脫身。在企業(yè)中，所謂的集體努力事實上只是為了避免個人責(zé)任。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者希望被衡量和被評估。他們不斷尋求方法來衡量那些看似無法估量的事物；如果錯在自己或無法按期交付，那么他們會欣然接受過錯責(zé)任。“成功有1000個父親，而失敗是個孤兒”這句古老的格言并不適用于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　7.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者相信自己。雖然優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者渴望別人提出建議和可供選擇的意見，渴望有能力強(qiáng)的同事，但他們都對自己和自己的判斷有著執(zhí)著的信念。莫布雷形容優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是“固執(zhí)地追隨自己夢想而不知如何放棄的人”。秉持著這種執(zhí)念而又要樂于承認(rèn)錯誤，這也許是每位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都必須學(xué)會的最高技巧。

　　8.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是深刻的思想家。管理者負(fù)責(zé)完成工作，而高管則必須決定哪些事物值得擺在首位。雖然很難量化，但是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是深刻的思想家。他們不斷地深入到表面的“事實”之下，尋找新的途徑來將這些事實連接起來。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者受各種好奇心驅(qū)使，是通才而非專才。他們知道自己所尋找的答案很可能來自企業(yè)外部或看似完全無關(guān)的領(lǐng)域。

　　9.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會無情地誠實面對自己。自知之明可能是所有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所共有的最關(guān)鍵特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者會質(zhì)疑被視作理所當(dāng)然的事情，并打破自滿情緒，他們會問自己：“公司的使命是什么？”這種思考會發(fā)展并完善組織的使命和目的，而且它只是古老的“我是誰”這個問題的集體版。如果你不明白自己生活的目的，那么又怎么能夠為他人提供組織使命感呢？

　　10.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者充滿熱情。他們可能個性張揚(yáng)，或安靜拘謹(jǐn)；但是，所有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都非常在乎自己在做什么以及為什么要去做。也許最重要的是他們關(guān)心他人。每個生意都是人的生意，熱情地關(guān)切他人——無論是員工、客戶、供應(yīng)商或是股東——這是一個最基本的領(lǐng)導(dǎo)價值觀。

　　編制好這份清單后，莫布雷又面臨著另一個更為困難的問題：如何灌輸價值觀和改變態(tài)度？他發(fā)現(xiàn)，與主管人員和中層管理人員不同，高管還有另一個共同特點(diǎn)：他們本質(zhì)上無法被培訓(xùn)，他們會對任何通過“培訓(xùn)”給他們“洗腦”的行為做出敵對反應(yīng)。更糟的是，莫布雷發(fā)現(xiàn)價值觀和態(tài)度不僅無法運(yùn)用通常的培訓(xùn)技術(shù)來灌輸，而且迫使人們改變通常會引發(fā)意想不到的后果——反而會強(qiáng)化現(xiàn)有的態(tài)度。

　　在進(jìn)行一些深入思考之后，莫布雷最終意識到需要的是“意識革命”，而不是那種一步一步通向“正確答案”的課程。轉(zhuǎn)變信念之后，他認(rèn)為自己所尋找的價值觀和態(tài)度，只能是幾乎可稱為“精神工作”（spiritual work）所帶來的附帶好處或不經(jīng)意的結(jié)果。IBM高管學(xué)校沒有去集中教授一套超級技能，而是培養(yǎng)重視獨(dú)特性和個性本真的多元人才。

　　失敗的風(fēng)險確實存在，但是如果莫布雷想要打造出愿意冒險的人，那么他自己得首先愿意冒險。他拋棄了講座和書本，而采用游戲、模擬和其他經(jīng)過設(shè)計的經(jīng)驗技術(shù)，不是“訓(xùn)練”而是“激發(fā)人們的頭腦”。

　　至于個人責(zé)任和衡量結(jié)果方面，莫布雷的成績可以證明一切。1956年至1966年，IBM高管學(xué)校由他運(yùn)作。在20世紀(jì)60年代和70年代，他的學(xué)生們把IBM公司轉(zhuǎn)變成了全球增長最快和最受尊敬的企業(yè)。