四、你不了解顧客的愿望

　　雖然顧客至上是目前的一句時髦話，但是請你實話實說，你的顧客的確想要你提供的東西嗎？你上次做顧客調(diào)查是什么時候？你最后一次詳細(xì)詢問顧客的愿望與想法又是什么時候？

　　銷售領(lǐng)域中的員工一般都能順利回答以上問題。我的工作領(lǐng)域離顧客越遠(yuǎn)，我對顧客的愿望和要求就感到越陌生。尤其是在管理機(jī)關(guān)，顧客（公民）始終還是被當(dāng)成請愿者來對待人們常常忘記了這些部門究竟是為什么人而設(shè)，又是誰在支付他們的日常經(jīng)費。在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)部門，人們?yōu)轭櫩涂紤]得也越來越少了。真正的顧客遙不可及，而權(quán)力關(guān)系也是一目了然的：領(lǐng)導(dǎo)層決策，員工服從命令。

　　但是現(xiàn)在公司經(jīng)歷了一場思想的巨大轉(zhuǎn)變。整個公司的工作是根據(jù)顧客的意愿組織的，傳統(tǒng)的企業(yè)金字塔被整個倒轉(zhuǎn)了過來。最上面站的不再是董事會，而是顧客，連內(nèi)部的各部門都被視為了顧客。企業(yè)工作的核心是迅速、準(zhǔn)確并富有想象力地滿足內(nèi)部以及外部的顧客的各項愿望。產(chǎn)品的質(zhì)量不再是某一個產(chǎn)品研制者的杜撰，而是要以履行與顧客之問的協(xié)定為依據(jù)進(jìn)行衡量。

　　請你試著在這方面保持清醒的頭腦，這樣的話你就不必再為是否能獲得成功的問題而犯愁了。

　　五、你不知道應(yīng)該如何與上司打交道

　　許多員工都沒有充分地研究上司的優(yōu)點和缺點，這不是聰明的做法。缺點往往是很快就能體驗到的，而且不會是什么愉快的經(jīng)歷。可是上司究竟有哪些優(yōu)點呢？在什么方面他特別拿手，什么又最適合他呢？

    　如果你在事業(yè)方面要贏得上司的支持，給這些問題找到確切的答案并不容易。這并不是要你去阿諛奉承，盡管這種做法或許能取得短期收益，因為尤其是那些曲高和寡、高不可攀的上司有時候會喜歡聽到一些溜須拍馬的話。然而長遠(yuǎn)來看，當(dāng)你的上司有朝一日發(fā)現(xiàn)你是想通過取悅他來獲得成功的時候，你就會完全失去他的信任了。最終只有你的成績是最有說服向的。

　　可是，有的時候你也需要上司來幫助你推動某些事情的進(jìn)展，因為這些事情或者是你無法辦到，或者需要耗費太多的精力。在這種情況下，就應(yīng)當(dāng)正確運用上司的實力。如果你的上司是一個對數(shù)字特別敏感的人，那么如果你在為他準(zhǔn)備董事會會議的材料時撰寫長篇累牘的文章是沒有意義的，即使你的論述有理有利。這樣的上司需要的是簡短明了的事實和結(jié)果，而你最好是以數(shù)字的形式表達(dá)出來。如果你的上司是一位優(yōu)秀的演說家，擅長滔滔不絕地講演的話，那么你只需要為他準(zhǔn)備必要的演說論據(jù)，而給他保留足夠的自由發(fā)揮的余地，施展他的演說才華。如果你為上司做了這么好的準(zhǔn)備工作的話，一方面他會做出有利于你的決策，幫助你取得事業(yè)的成功，而另一方面他也會重視與你的合作，因為在你的幫助下，他的事業(yè)也蒸蒸日上，而這最終也將對你有利。

　　六、你與員工或同事沒有保持足夠的距離

　　和同事稱兄道弟的確是一件令人稱羨的好事，但是有時候上司與員工打成一片也帶來了很糟糕的局面。

　　作為上司，你需要與你的員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以保證在嚴(yán)肅事件上的決策自由度。如果你與一個員工走得太近，與他談?wù)搰?yán)肅問題的時候就不象與一個和你保持了必要距離的員工那樣容易。而假如你與且一些員工親近而疏遠(yuǎn)另一些員工，情況就更復(fù)雜了。那種情況下，被你疏遠(yuǎn)的員工就會時常不自覺地揣測，其他那些人是否得到了什么優(yōu)待。

    　就算你格外小心不讓其他員工察覺到你的偏向，但是他們的豐富想象力就足夠影響到整個隊的合作精神了。而且你的偏向有時候不是直接的，而是以間接的方式表現(xiàn)出來，比如說誰什么時候可以找到你，你告訴誰什么消息等等。這種形式的偏向經(jīng)常是在特別隱秘的情況下進(jìn)行的，但是，你要相信。你的員工在這些間題上有特別敏銳的感受力。因此你要避免以任何形式和員工稱兄道弟—一特別不要在企業(yè)的聯(lián)歡會上酒后失態(tài)。

　　假立你還是與一些員工建立了私交——經(jīng)常是當(dāng)一個同系統(tǒng)的員工進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)層的時候——在這種情況下，你要試著將決策過程盡可能的透明化——特別是當(dāng)涉及到工資或提拔的問題時。

　　假如你無法克制對公司里異性的愛慕，這是特別糟糕的。我不想在這里討論什么**道德的問題，但是如果你把家庭危機(jī)或離婚糾紛弄得在公司里盡人皆知，人人都在悄悄議論你，這對你的事業(yè)不一定會有什么促進(jìn)。因此不要去招惹在你工作范圍內(nèi)的異性。

　　在這種事情上你要充分保持毅力和克制，否則當(dāng)關(guān)系最終公開以后，你們中的一位必定要離開這個部門。