如何使員工不犯錯(cuò)？
企業(yè)的員工沒(méi)有不犯錯(cuò)的。但是真正成功的企業(yè)，好像領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工犯錯(cuò)一點(diǎn)都不奇怪，覺(jué)得并非毫無(wú)辦法來(lái)改變。
可口可樂(lè)公司就是這樣的一個(gè)公司。該公司將每個(gè)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行透徹分解，分解到每個(gè)人、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)地點(diǎn)、每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)終端、每個(gè)活動(dòng)，并且在每個(gè)執(zhí)行和管理節(jié)點(diǎn)，都基本提供指導(dǎo)手冊(cè)和管理手冊(cè)，涉及控制目標(biāo)、執(zhí)行步驟、推進(jìn)進(jìn)度、可能遇到的問(wèn)題及改進(jìn)措施等等。這樣，員工可能犯錯(cuò)的地方，公司早就提供了一些幫助措施，所以，員工犯錯(cuò)都很難！并且在過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)都能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和幫助，員工就更難犯錯(cuò)了！即使在過(guò)程中員工執(zhí)行遇到了一些沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，也能現(xiàn)場(chǎng)解決。
一般說(shuō)來(lái)，一線員工會(huì)在4個(gè)方面犯錯(cuò)：
一是知識(shí)。沒(méi)有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)使其經(jīng)常犯錯(cuò)而不自知。
二是態(tài)度。由于態(tài)度不端正，其知道怎么做，但是懈怠和取巧。
三是技能。在技能上，遇到問(wèn)題無(wú)法應(yīng)對(duì)。這也是員工的上級(jí)管理者總拿來(lái)說(shuō)事的一點(diǎn)。
四是管理。對(duì)自己的時(shí)間、工作流程、目標(biāo)無(wú)法管理。做事難有效率與效果。
要使員工不犯錯(cuò)，就需要企業(yè)針對(duì)以上員工犯錯(cuò)的幾個(gè)內(nèi)在問(wèn)題來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。至于員工在一些細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)，則需要有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)或老員工對(duì)其進(jìn)行前期培訓(xùn)溝通，使其犯錯(cuò)概率降低。
最好的“懲罰”方法
去日本豐田公司參觀并接受培訓(xùn)，我們經(jīng)過(guò)3天討論，最后發(fā)現(xiàn)，其如此高效率的產(chǎn)出（在總廠，其員工可以實(shí)現(xiàn)1個(gè)人3天可產(chǎn)出一輛車(chē)?。┣疫^(guò)程少有犯錯(cuò)，在中國(guó)基本是不太可能的！為什么？因?yàn)樵谄淦髽I(yè)制度與管理里，根本就沒(méi)有懲罰！作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他們覺(jué)得給員工優(yōu)質(zhì)的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)、可靠的方法、有效的工具，就一定能讓其產(chǎn)生好業(yè)績(jī)！所以，他們的JIT、看板管理、職場(chǎng)活性化、號(hào)試、先行改善及層出不窮的經(jīng)營(yíng)研究成果，使其效率極高！而我們中國(guó)本土的企業(yè)，更擅長(zhǎng)用大棒，用反向激勵(lì)，用懲罰，所以，員工根本就不可能視廠如家，積極或者將終生托付給企業(yè)，當(dāng)然，效率與效果就大打折扣。
在雪花啤酒總部的時(shí)候，我們基本不在自己的辦公室或卡座辦公，我們每天“霸占”一個(gè)會(huì)議室，共同討論解決方案，同時(shí)，讓將來(lái)可能參與的員工、團(tuán)隊(duì)及下屬共同參與。他們參與了，給后面的執(zhí)行犯錯(cuò)杜絕到了最低值：
一是他們知道了決策的具體內(nèi)容，不會(huì)說(shuō)不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)推諉；
二是自己的意見(jiàn)加入進(jìn)去了，不但有成就感、認(rèn)同感，還為執(zhí)行掃平障礙；
三是執(zhí)行如是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的話，前期已經(jīng)進(jìn)行過(guò)磨合了，不再有過(guò)程摩擦。
如果，以前公司真有做事老犯錯(cuò)的員工，在這個(gè)過(guò)程參與之后，其犯錯(cuò)概率、犯錯(cuò)成本都降至了最低，在團(tuán)隊(duì)面前，他們的態(tài)度、技能、執(zhí)行、管理能力都在暗中較勁中得到提升，從而其就得到了最大的改善而不需要懲罰。
所以，華潤(rùn)雪花啤酒這樣一個(gè)曾經(jīng)的啤酒門(mén)外漢，卻在這十多年來(lái)的全國(guó)性拓展中，基本沒(méi)有犯錯(cuò)，前幾年就已單品全球銷(xiāo)量第一，并且后勁如此之足，在經(jīng)濟(jì)下行環(huán)境惡劣的2012年還能建120萬(wàn)噸的大廠而不犯怵！
共同找解決路徑并讓其執(zhí)行，是最好的“懲罰”犯錯(cuò)員工的方法。
員工犯錯(cuò)，根源不一定在于員工，他畢竟是一個(gè)執(zhí)行者。所以，員工犯錯(cuò)，從企業(yè)系統(tǒng)或管理者上來(lái)找原因，更能找到解決問(wèn)題的正道。日本企業(yè)基本看不到反向激勵(lì)（也即懲罰）員工，員工還能一輩子服務(wù)于一個(gè)企業(yè)，就是這個(gè)道理。
為什么一直都說(shuō)：正向激勵(lì)遠(yuǎn)比懲罰和反向激勵(lì)有效？一個(gè)企業(yè)要推進(jìn)什么事情，始終就要推力。懲罰和反向激勵(lì)，可能短時(shí)間內(nèi)或在某個(gè)具體事情上，員工迫于壓力，可能會(huì)推進(jìn)，但他始終會(huì)反彈甚至反叛！成功的企業(yè)始終會(huì)認(rèn)為，員工做錯(cuò)了，始終是企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，幫助員工在知識(shí)、技能、態(tài)度、執(zhí)行、管理上取得方向、工具和方法，這是員工管理成功的根本！
