緣起

　　最近越來越多地聽到大企業(yè)開始考慮使用機(jī)器人的新聞，比如臺灣的富士康就已經(jīng)在一些生產(chǎn)崗位采用了機(jī)器人。請問，當(dāng)前國內(nèi)國外的企業(yè)用人有什么新趨勢是我們可以借鑒的嗎?

　　見解

　　機(jī)器人的出現(xiàn)已經(jīng)不是什么新鮮事，只是這一波來的比以往有兩個(gè)顯著不同：一是在規(guī)模上，比如有的操作性崗位可以大批量被機(jī)器人取代，這主要是因?yàn)榻裉鞕C(jī)器人的制造成本相對10年前已經(jīng)大幅下降;二是在性質(zhì)上也很不同了，今天的機(jī)器人不是取代簡單工種，而是開始取代經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練、受過良好教育的專業(yè)人員。這主要是因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能和配套的工程手段的發(fā)展已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了新的飛躍，機(jī)器人不是簡單模仿動作式的運(yùn)行，基于復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫知識，它可以進(jìn)行許多思維和判斷的工作了。麻省理工學(xué)院的學(xué)者安德魯·邁克菲(AndrewMcAfee)在他的《與機(jī)器賽跑》一書中，毫不隱諱地指出，除了機(jī)器人，像電腦、移動終端、人機(jī)互動裝置(比如銀行的ATM取款機(jī)、商店和餐廳給顧客介紹服務(wù)內(nèi)容的觸摸互動屏)等已經(jīng)開始大規(guī)模地參與到企業(yè)的運(yùn)營中來，企業(yè)中的用人和用機(jī)器成為兩個(gè)不可分割的管理挑戰(zhàn)。只有企業(yè)在組織形態(tài)的設(shè)計(jì)和功能上的革命性改變，才有可能和機(jī)器賽跑、才能獲得21世紀(jì)的企業(yè)競爭力。

　　對許多企業(yè)家、企業(yè)管理者來說，最糟糕的是，他們當(dāng)中大多數(shù)人沒有醒悟到，今天我們在充分享用新技術(shù)帶來的大幅度勞動生產(chǎn)力提升的同時(shí)，我們已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)體系：一個(gè)無法靠增加員工人數(shù)或就業(yè)人數(shù)來推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新體系。美國可以說是世界上最擅于利用技術(shù)進(jìn)步發(fā)展經(jīng)濟(jì)的社會，但它的失業(yè)率一直在9%上下徘徊，每個(gè)失業(yè)者平均待業(yè)時(shí)間為39.9個(gè)星期，是二戰(zhàn)之后持續(xù)最長的紀(jì)錄。最近奧巴馬總統(tǒng)的國情咨文演說中，出現(xiàn)頻次第一位的詞是“就業(yè)”，高達(dá)40多次，第二位的詞只有十幾次，國際事務(wù)連10次都不到。但是，可能連總統(tǒng)都無法接受的現(xiàn)實(shí)是，我們的世界也許真的進(jìn)入了不是靠人們的就業(yè)來拉動經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。驗(yàn)證該現(xiàn)象的另一個(gè)事實(shí)是，從2008年金融危機(jī)以來，絕大多數(shù)公司投資了更多的設(shè)備(包括軟件)而不是招募了更多的員工;如今美國全國企業(yè)的平均利潤率和在固定資產(chǎn)設(shè)備的投資回報(bào)率都達(dá)到歷史新高!

　　企業(yè)在用人方面必須刷新思維。泛太平洋管理咨詢團(tuán)隊(duì)對該問題的研究顯示，面對信息和自動化技術(shù)的規(guī)模使用，有三種人是當(dāng)今企業(yè)必須面對的，能否用好這三種人會影響到企業(yè)的競爭力。第一種人，我們稱之為“愿景分享者”(Vision Believers)。這類員工的特點(diǎn)是：他們高度認(rèn)同公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略和定位，并為之激動和興奮。根據(jù)泛太平洋的研究，一般該類員工在企業(yè)的比例不到20%。如果按70后、80后、90后來分開看，“愿景分享者”多為70后和80后。對于中小企業(yè)來講，這類員工幾乎就是公司的生命線;對于大企業(yè)來講，比如《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司，這類員工的重要性很難體現(xiàn)，但在關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵事件上，該類員工凸顯重要。機(jī)器對人員的取代，迫使企業(yè)不斷更新組織結(jié)構(gòu)和用人方式，大規(guī)模的員工忠誠度很難維系，但是“愿景分享者”是看好公司的未來的、對公司的變革措施有很大的容忍度。

　　第二種人，我們稱之為“濕鳳凰”(Wet Peacocks)。幾年前，在國內(nèi)曾經(jīng)有幾部電視劇是表現(xiàn)鳳凰男和孔雀女的婚姻愛情故事的。“鳳凰男”指的是發(fā)軔于農(nóng)村，大多家境貧寒，通過發(fā)奮苦讀，靠自己的勤奮和努力在城市里學(xué)習(xí)、就業(yè)，依靠自身的能力在城市里站穩(wěn)腳跟的男孩。他們一般都是擁有一份不錯(cuò)的工作，和城市女孩組成家庭，并逐漸融入城市生活，成為人們眼中的“山溝溝里飛出來的金鳳凰”。

　　鳳凰男無論在求學(xué)還是工作中，都有股自強(qiáng)自立、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取的精神，容易得到師長、上司的器重，獲得學(xué)業(yè)和事業(yè)的建樹，成為同齡人中的佼佼者。他們因?yàn)榭忌洗髮W(xué)扎根城市而受到鄉(xiāng)親們的艷羨與推崇，卻往往在城市里生活得舉步維艱，需要通過不斷地努力來維持自己在眾人面前的光鮮形象。

　　“濕鳳凰”是指那些背景和經(jīng)歷如同“鳳凰男”、“鳳凰女”，但在早期成長道路上不順利甚至摔過跟頭、吃過失敗和挫折的滋味的年輕人。他們和電視劇里的鳳凰男最大的不同是，他們不是單靠讀書好、一條窄道走出來的，而是讀書不一定好但人生閱歷豐富、成熟度高。這在企業(yè)的人才面試過程看得很清楚，主考官特意把工作描述得特別艱苦、特別復(fù)雜、特別不具“吸引力”，通常是那些“濕鳳凰”們可以接受這些挑戰(zhàn);多數(shù)“職業(yè)經(jīng)理人”則小算盤打得精而又精，最后自己選擇放棄。