作者一直在跟企業(yè)中高級(jí)主管們強(qiáng)調(diào)：

      1、社會(huì)道德是國(guó)家法律的副產(chǎn)品，企業(yè)文化是公司制度的副產(chǎn)品。

      2、道德不是宣傳出來的，文化不是宣講出來的。

      這些道理對(duì)于專家們，似乎誰都懂得，只是我們常常不這樣去做，見下例：

      “企業(yè)誠(chéng)信重在建立法治”

      南方網(wǎng)《吳敬璉稱被說成是賣國(guó)者:憑干苦力活當(dāng)美國(guó)的債主危險(xiǎn)性很大》摘抄：

      南都:現(xiàn)在很多外國(guó)人，也包括有些國(guó)內(nèi)群眾對(duì)“made in china”普遍存在不信任感。這種看法會(huì)對(duì)中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易有影響嗎？

      吳敬璉:這些誤解不是今年才存在的。比如前幾年的玩具出口，美國(guó)人一看到中國(guó)人生產(chǎn)的玩具就害怕，擔(dān)心含有很多有毒成分，因?yàn)樾『⒔?jīng)常會(huì)放到嘴里咬。

      南都:您的看法呢？您一直在說，中國(guó)需要完善法治，另外一個(gè)是誠(chéng)信的缺失。

      吳敬璉:關(guān)于誠(chéng)信缺失的問題我曾經(jīng)講過，怎么才能有誠(chéng)信，其實(shí)最重要的還是建立法治。但是我們往往偏重或者希望通過說服教育來解決這個(gè)問題，這種說教很難產(chǎn)生實(shí)際效果。

      那么，既然道理都懂，為什么不那樣去做呢？誠(chéng)如吳敬璉老師所說：“我們往往偏重或者希望通過說服教育來解決這個(gè)問題，這種說教很難產(chǎn)生實(shí)際效果。”——我要特別指出的是：一個(gè)政府、一個(gè)國(guó)家的管理涉及的因素太多，光講道理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是對(duì)于一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)是他自己的，我相信只要道理通了就會(huì)——能夠而且可以那樣去做。所以我想，大概還是因?yàn)槲覀兊牡览碇v得不夠到位吧——請(qǐng)聽我關(guān)于“通過有形打造無形”及“價(jià)值觀決定管理者的管理手段——管理者心先動(dòng)，所謂勞心者治人；管理手段決定被管理者的價(jià)值觀——被管理者習(xí)慣成自然，所謂勞力者治于人。”的道理吧！

      運(yùn)用案例

      ——安全意識(shí)講的時(shí)候就好，不講的時(shí)候就不好，怎么辦？

      不要談安全意識(shí)，而要談安全行為規(guī)范。

      不要談服務(wù)意識(shí)，而要談服務(wù)顧客行為準(zhǔn)則。

      只講觀念不談手段——留下逃避的空間。

      啟示與要點(diǎn)：少談?dòng)^念，多談手段

      做法決定心態(tài)：因?yàn)椴粓?zhí)行，所以不遵守！

      深圳某五星級(jí)酒店部門經(jīng)理：澤堯老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好——服務(wù)員總是不遵守制度。

      李：有無具體要求？

      酒店經(jīng)理：有！

      李：有沒有寫出來？

      酒店經(jīng)理：有！

      李：有無與錢掛鉤？

      酒店經(jīng)理：有！

      李：有無扣錢？

      酒店經(jīng)理：沒有！

      李：為什么不扣錢？

      酒店經(jīng)理：扣款不是目的嘛！！

      李：嗯——明明是你自己不執(zhí)行，怎么反過去怪員工不遵守呢？

      管理者不執(zhí)行———員工不遵守

      想清楚、看明白：因?yàn)楣芾碚卟粓?zhí)行，所以員工不遵守。

      榮譽(yù)可以是一張遠(yuǎn)期支票，但不可以是一張空頭支票。

      愿景通過“利益共同體”落到實(shí)處

      ——自李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》