作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我發(fā)現(xiàn)要做的事情中最可怕的一件，就是給你的員工犯錯誤的自由。盡管錯誤會讓人學(xué)習(xí)和成長，不過也會給企業(yè)帶來非常高昂的代價。雖然我對此擔(dān)驚害怕，但我知道真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者會找到辦法，允許他們的員工承擔(dān)這些風(fēng)險，而且我真心希望成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。我想幫助我的員工成長。所以我開始探究如何實現(xiàn)這個目標(biāo)，同時不讓我的公司處于危險中。

        “勇氣并不是心中毫無恐懼，而是知道某些事情比恐懼更重要。”——梅格·凱博特（Meg Cabot）

        我很快就發(fā)現(xiàn)，第一步要確定哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域可能出現(xiàn)錯誤，同時不會造成太大的傷害。我非常小心，以確保在不需要高級管理人員花很多精力介入和監(jiān)督的情況下讓我們可能會損害客戶以及他們對我們的信任的任何領(lǐng)域遠(yuǎn)離重大風(fēng)險。我確定了其他我更有把握能讓員工自由嘗試更好的新型工作方式的領(lǐng)域。

        第二步是與員工溝通，讓他們了解我們制定了正式的公司政策：任何錯誤犯一次可以，只要是員工試圖在做他們認(rèn)為正確的事情時犯下的無心之過。犯一次錯誤沒關(guān)系，但是第二次重復(fù)同樣的錯誤就不行。必須遵守的硬性規(guī)定是，如果你第一次犯錯，要是出了什么問題的話，整個團隊會作你的后援改正錯誤。然而，如果你再次重復(fù)這個錯誤，那么你要完全獨自面對自己造成的后果。這條規(guī)定適用于你每回第一次犯新錯誤的情況。

        我們都會犯錯誤，每個人都不例外。如果我們不犯錯誤，那么我們可能不會在我們的舒適地帶之外嘗試足夠多的新事物，這本身就是錯誤。這個過程是個人學(xué)習(xí)和成長的最好方式。正如籃球教練約翰·伍登（John Wooden）說過的那樣：“如果你沒犯錯，那么你什么都沒做。”錯誤是通向偉大思想和創(chuàng)新的途徑。錯誤是走出舒適地帶進入成長地帶的墊腳石，成長地帶讓你獲得新的發(fā)現(xiàn)，總結(jié)寶貴的經(jīng)驗。錯誤并不等同于失敗，這只是剔除不可行方法的過程，以便讓你更進一步發(fā)現(xiàn)奏效的方法。

        偉大的領(lǐng)導(dǎo)者給他們的員工犯錯誤的自由。但是優(yōu)秀的員工在犯錯誤的時候應(yīng)該做到下面幾點：1.從錯誤中學(xué)習(xí)，2.承認(rèn)錯誤，3.改正錯誤，4.把防范措施落實到位，確保永遠(yuǎn)不再重復(fù)同樣的錯誤。

        1.從錯誤中學(xué)習(xí)：優(yōu)秀員工會承認(rèn)他們犯下的無心之過。他們不會為錯誤辯解，相反他們愿意客觀地看待自己的錯誤，承認(rèn)他們做錯的事情，了解為什么他們的選擇或行動是錯的。

        2.承認(rèn)錯誤：優(yōu)秀的員工會為自己的錯誤負(fù)責(zé)。他們勇于承認(rèn)錯誤。他們從來不為自己的錯誤找借口，相反他們會坦然承認(rèn)自己犯下了錯誤，也會開誠布公地表達(dá)他們從這個錯誤中汲取的教訓(xùn)。他們會進一步按照下面的第三步和第四步行事。

        3.改正錯誤：優(yōu)秀的員工會采取措施來糾正自己的錯誤。他們愿意竭盡全力來解決問題，讓事情朝著正確的方向發(fā)展。當(dāng)然，有時候造成損害后并不能加以彌補，但是優(yōu)秀的員工會全力以赴，盡自己最大的努力來彌補造成的損害。他們總會設(shè)立時間表，在解決問題的過程中跟進，確保整個過程中對進展情況進行溝通，因此每個人都感覺到他們糾正問題的緊迫感和細(xì)致態(tài)度。

        4.把防范措施落實到位，確保永遠(yuǎn)不再重復(fù)同樣的錯誤：在汲取經(jīng)驗的過程中，這是最關(guān)鍵的步驟。如果很明顯犯了錯誤，那么任何人能做的最重要的事情就是弄清楚能夠小心設(shè)立哪些安全防護措施和關(guān)卡，確保永遠(yuǎn)不再犯同樣的錯誤。記錄下這個步驟，以便從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，設(shè)立的防范措施永遠(yuǎn)可以不限于你本人。盡你所能幫助別人從你的錯誤中汲取教訓(xùn)，因此他們無須親自體驗這些錯誤，就能獲得你學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

        這些糾正錯誤的步驟也適用于生活的所有領(lǐng)域。無論是企業(yè)生活、家庭生活還是個人生活，道歉的原則始終不變。優(yōu)秀的員工會犯很多錯誤，但是真正了不起的員工掌握為這些錯誤道歉的技巧：

        了不起的員工得體進行道歉的六大步驟：

        承認(rèn)——我犯了錯誤。

        道歉——我為犯下的錯誤感到抱歉

        告知——我承認(rèn)在哪些地方犯了錯，導(dǎo)致錯誤的發(fā)生。

        證明——我計劃按照這一具體的時間表進行以下工作以糾正錯誤。

        保證——我將采取以下防范措施，確保我不會再次犯同樣的錯誤。

        杜絕——我永遠(yuǎn)不會再次重復(fù)同樣的錯誤。

        貫徹了這六個步驟的人會發(fā)現(xiàn)，別人對他們的信任和尊重程度會提高十倍。貫徹了這六個步驟的人會發(fā)現(xiàn)，別人會更快地原諒他們，并更可能給他們第二次機會。一般來說，并不是犯錯誤成為問題；而是你在犯錯后對待錯誤的方式成為問題的關(guān)鍵。