可以假想這樣的情景：你到一家商店退一件大了三號的毛衣，由于沒有帶收據(jù)，板著面孔的售貨員拒絕為你退貨。你解釋說，這是你母親送給你的禮物，所以沒有收據(jù)。售貨員反問道，你媽媽給你買的衣服怎么可能大了三個號碼。你一時語塞。但還是一心想要退貨。售貨員接著問：是不是你把毛衣穿了把它撐成這樣子？你發(fā)誓說從來沒有穿過這件毛衣，還說你根本不喜歡粉藍色。售貨員反問道：你媽媽難道不知道你不喜歡粉藍色？
此刻，你被徹底激怒了。售貨員對你說，如果對拒絕退貨有異議，可以到二樓的行政辦公室申訴。你對此無計可施。此時，目睹了事件整個經(jīng)過的朋友調(diào)侃說，你到中央情報局去，罪名也許會更容易洗涮些。雖然你仍然很生氣，但還是被他的幽默逗笑了，怒氣也不由自主地沒了。
這并不意味著只有笑話才能改變你的情緒。一個好心情、一次短暫的休息、話題的轉(zhuǎn)移，亦或第三方介入都可以使憤怒消之于無形?！ ?/p>
微笑的心態(tài)可以讓你有積極的表現(xiàn)，而消極的顧慮只會帶來負面的結(jié)果。不信可以試一下，閉上雙眼，回想一件讓你郁悶的事情，此時你的身體可能就會感知到這個想法并對此作出反應(yīng)。于是，你的笑容褪去、低頭欠身，甚至可能拱背彎腰或者身體蜷縮起來?！ ?/p>
沉默應(yīng)對挑釁
抗擊消極行為（比如做錯事，尤其是說錯話）的簡單但卻非常有效的方法就是閉上嘴巴。這個方法說起來容易做起來難。下面馬克將為我們詳述他是如何運用肢體動作養(yǎng)成閉嘴的習(xí)慣?！ ?/p>
如果有人挑逗我，我就會中招。別人朝我大吼大叫，我也會聲嘶力竭地朝他吼叫。但是，每次吼過之后，并沒有看到任何說服對方的效果。換句話說，我總是做不到“三思而后說”，管不住自己這張嘴?！ ?/p>
每次和別人大吵之后，我立即就會后悔不已，恨不得在嘴上安裝按鈕或拉鏈，或者干脆用膠水把嘴粘起來。為了改變這種狀況，當我與他人的談話氣氛稍顯緊張時，我就開始有意識地提前給自己的嘴加上閥門。
每當我的雷達測試到事態(tài)趨于緊張，我就把食指放在嘴唇上，讓上下嘴唇“休息”片刻。在他人看來，我就像是沉思者一樣。其實，我是不想讓自己說出那些愚蠢或煽風點火的話。這使我成功地閉上了嘴巴，我不但是在用大腦而且在用行動提醒自己閉上嘴巴，直到我準確的明白我要如何做出回答?！ ?/p>
剛開始，我時常提醒自己這樣做，但現(xiàn)在這已經(jīng)成為我自發(fā)性的習(xí)慣性反應(yīng)。無論別人是向我挑釁，還是沖我吼叫，我都會把食指壓在嘴上，然后再做出回應(yīng)?，F(xiàn)在，我再也不會后悔自己說過的話了。
別讓消極思維控制你
當與他人，尤其是強勢人物打交道時，如果想要控制自己的心理反應(yīng)，就先要知道阻止你調(diào)控自己心理狀態(tài)的因素是什么。作為一個理性的人，為什么只能被動地承受壓力帶來的痛苦，對別人的壓迫采取不恰當?shù)膽?yīng)對方式，而不能相應(yīng)地調(diào)整自己的行為，獲得最好的結(jié)果呢？為什么我們不能向電腦那樣從“死機狀態(tài)”迅速重啟呢？電腦之所以可以，是因為它們是機器，按部就班操作就行。不幸的是，我們是活生生的人?！ ?/p>
我們頭腦中的一些限制人們行為的信念根深蒂固，以至于我們根本意識不到它們的存在。它們就像一堵圍墻，讓我們無法做出理性的調(diào)整。我們稱這些信念為消極信念。而克服他們的唯一途徑就是培養(yǎng)和強化積極信念?！ ?/p>
那些害怕與強勢人物遭遇或者極力避免與強勢人物發(fā)生沖突的人，總是下意識地出現(xiàn)消極性自言自語的行為。我們的大腦中，總會有個人低聲說：“你不行，你什么都干不了”。這只不過是我們大腦自編自導(dǎo)的個人悲劇而已，也是我們寫給自己的偏執(zhí)信條。
無論它是什么，在我們最危險的時刻，它都會給我們最致命的一擊，使我們墮入萬劫不復(fù)之地。它既提醒我們、警告我們，又會狠狠地嘲弄我們。讓我們想想下面的場景：
今天你要從高臺上跳水。當你爬上梯子，走到跳臺的末端，向下看時，你腦中突然出現(xiàn)那些讓你膽怯的場景。于是，你沿著梯子爬了下去，一直握著梯子的扶手不敢松手。你低聲對自己說：“你行嗎？行嗎？你應(yīng)該不行的，你不行。我知道自己肯定不行！”
老板要招一名主管，你要申請嗎？你很稱職，并為此做好了準備。就在遞出申請的一霎那，你低聲告訴自己：“開什么玩笑，你是一個懦夫，一個失敗者。你肯定會落選。”
你一直在為專業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)。你知道自己的實力，也做過很多練習(xí)測試。就在你正準備進入考場時，一個細小聲音對你說：“這次肯定考不過，也許下次可以吧，也許是明年，也許永遠都通不過考試。”
維修部向你多收了維修費用。這本應(yīng)屬于維修服務(wù)范圍之內(nèi)，但他們卻聲稱并不在維修范圍之內(nèi)。你必須主張自己作為消費者的權(quán)利。你拍了拍那位個頭高大、長的五大三粗的經(jīng)理的寬厚肩膀。他轉(zhuǎn)過身怒目相對，嘟囔著說：“什么事？”突然，電影畫面在你腦海中出現(xiàn)，你大聲對自己說：“撤退、投降、舉白旗！祈求憐憫！”
在排隊結(jié)賬時，一個人突然插到了你的前面。你應(yīng)該有禮貌地請她排在你的后面。但是，一個低沉的聲音快速地提醒你：“忍了吧，這才是你擅長的。”
你打算離開母親溫暖的懷抱，獨自闖蕩世界。你要找份工作、租個房子、開始自己的生活。當你打開門準備離開時，你提醒自己這是一個危險的舉動：“開什么玩笑？沒有媽媽照顧，你會無法生活的?；仡^吧，回你的房間去，回去睡覺。在媽媽這里過得很舒適。”
你本想約她一起出去玩。因為她看起來很喜歡你的?？墒窃谀阆蛩l(fā)出邀請之前，一個低沉的聲音對你說：“你會被羞辱的，你會再次丟人的。”
當然，有時消極信念對人也是有幫助的。它會讓你知道，撐一把傘跳樓是無法使自己輕輕飄落到地面的。也會阻止你把自己幻想成瑪麗•波平斯（20世紀60年代美國電影《歡樂滿人間》中的仙女保姆）或埃維爾•克尼維爾（美國著名的特技車手，一生做出超過300次飛車表演，號稱“不死天王”）?！ ?/p>
我們大部分的消極思維可能都并不那么極端，但正如名稱所示，它們也會影響我們的行為。我們可能會告訴自己：“我數(shù)學(xué)學(xué)得不好。對如何記賬一竅不通。”結(jié)果就是，你的賬戶嚴重透支，一大堆催款單讓你入不敷出，信用也嚴重受損。
只要稍加留意，就會發(fā)現(xiàn)我們自身存在的消極思維正不斷地影響著我們的生活。我們或許曾對自己說過：“我經(jīng)常拼錯單詞，假如別人會以為我很白癡。”消極思維常常在你沒有安全感時趁虛而入。當你的內(nèi)心產(chǎn)生懷疑、充滿悲觀或自我質(zhì)疑之時，消極思維便自然而然在你身上作祟了。此時，你會聽到內(nèi)心有個聲音悄悄地說：
我不善于處理沖突；
我討厭沖突；
我沒有自己應(yīng)有的果斷；
我根本就不知道我真正想要什么；
我不屬于這里；
我脾氣很壞；
我太容易屈服；
我就該有如此下場；
我不像其他人那樣聰明；
我往往把事情弄得一團糟；
我不是這個崗位的合適人選；
我知道我很糟糕，但我也就這樣了?！ ?/p>
承認吧！當處于沖突的壓力下，你腦中或許閃現(xiàn)不止一句這樣的話。有時，你甚至?xí)X得其他人，比如惡棍正在竊聽你的這些竊竊私語，并以此相要挾。但每個消極性信念都可以通過一個更加有力、更加強大的信念克服——積極性信念。
