前言：

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，員工離職另謀他就是再正常不過(guò)的事情，面對(duì)員工的離職，很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的“忠誠(chéng)”，但一方面，企業(yè)不能給員工一個(gè)恪守忠誠(chéng)的條件，另一方面，現(xiàn)在員工更多的忠誠(chéng)于職業(yè)而非企業(yè)。其實(shí)，適當(dāng)?shù)碾x職率對(duì)企業(yè)的發(fā)展和保持活力是有益的，但過(guò)低或過(guò)高都會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。因此，離職管理引起了眾多企業(yè)的重視。

　　那么，如何對(duì)待離職員工呢？一個(gè)有眼光的企業(yè)，一定是把離職員工當(dāng)作一種寶貴的人才資源來(lái)經(jīng)營(yíng)，并把員工與企業(yè)的每一個(gè)接觸點(diǎn)當(dāng)作企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，這就是人才的延續(xù)管理，也是一種高明的人才戰(zhàn)略。本期專題，小編就帶您探討如何做好離職管理，讓離職員工成為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。

　　員工離職現(xiàn)象再解讀

　　員工離職未必是壞事，離職員工價(jià)值幾何？

　　著名咨詢公司麥肯錫的資深專家馬爾里克博士說(shuō)：“新草看上去可能更綠一些，但事實(shí)往往并非如此。在第一次使用他們時(shí)，你也許沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們真正的價(jià)值所在，并作出相應(yīng)的承諾，但在第二次，你就可以發(fā)現(xiàn)金礦。”對(duì)于離職員工，如果我們細(xì)心研究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是一筆寶貴的財(cái)富，關(guān)鍵在于重新認(rèn)識(shí)和挖掘他們的“剩余價(jià)值”。就經(jīng)濟(jì)價(jià)值而言返聘離職員工可以降低企業(yè)的成本和費(fèi)用，形象價(jià)值則指的是他們?cè)跇淞⑵髽I(yè)形象、宣傳企業(yè)理念上能發(fā)揮積極作用，為企業(yè)傳遞寶貴的市場(chǎng)和技術(shù)信息發(fā)揮了信息價(jià)值，管理價(jià)值是指離職面談時(shí)提出的客觀而中肯的意見和建議促使企業(yè)對(duì)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行反思。

　　從組織找原因，為離職定對(duì)策

　　員工離職的原因很多，有個(gè)人方面的原因，比如員工不適應(yīng)企業(yè)的管理風(fēng)格和文化氛圍、職業(yè)倦怠、與上司或同事出現(xiàn)矛盾、工作壓力大、個(gè)人或家庭原因，也有組織方面的原因，比如企業(yè)薪酬福利缺少競(jìng)爭(zhēng)力、缺少晉升機(jī)制、內(nèi)部不公平等。而對(duì)于人力資源工作者來(lái)說(shuō)，更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因，然后針對(duì)性地采取解決措施，有效地預(yù)防核心員工流失。

　　讓離職者成為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)

　　離職管理從留人做起

　　離職管理的根本目的是通過(guò)離職面談和自我反思找到企業(yè)機(jī)制存在的問(wèn)題，從而打消員工的去意，建立歸屬感并踏踏實(shí)實(shí)留在企業(yè)里。企業(yè)需要做的是離職前的預(yù)防，通過(guò)一系列措施留住企業(yè)需要的人才，主動(dòng)控制離職率。即便是企業(yè)控制不了的離職現(xiàn)象，也要在制度、流程上，防止員工離職時(shí)對(duì)公司造成較大的影響。草木皆兵地對(duì)待離職現(xiàn)象是不可取的，企業(yè)完全可以掌握主動(dòng)權(quán)，關(guān)鍵是提前建立人才的保留及離職預(yù)警機(jī)制。

　　讓離職員工留下完美的“尾流”

　　坐在航行輪船的船尾甲板上，可以看到輪船前行時(shí)形成的尾流，根據(jù)尾流就能判斷出輪船的運(yùn)行情況。對(duì)人而言道理也是一樣，當(dāng)員工在公司服務(wù)的時(shí)候，他也會(huì)留下一條“尾流”，當(dāng)員工離職的時(shí)候，這個(gè)“尾流”也會(huì)停留一段時(shí)間。觀察“尾流”的狀況，可以分析組織的航船是否正常運(yùn)行。企業(yè)對(duì)離職“尾流”的分析，非常有利于透視企業(yè)深層次的管理問(wèn)題，找到企業(yè)改進(jìn)與變革的突破口

　　離職面談：將員工的心永遠(yuǎn)留在公司

　　離職面談是指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開公司時(shí)，企業(yè)與員工進(jìn)行的一種面對(duì)面的談話聊天方式。其目的在于從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進(jìn)工作和維系與離職員工的良好關(guān)系。離職面談通常由人力資源管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施。成功的離職面談可以給企業(yè)帶來(lái)顯性和隱性的雙重收獲，比如，維系雙方關(guān)系，預(yù)防不利行為，獲得真實(shí)心聲，提升公司形象，放眼未來(lái)合作等。

　　保持聯(lián)系，讓員工成為回頭客

　　企業(yè)可以建立一個(gè)離職員工關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)，存蓄企業(yè)所有離職員工的資料，并保持適當(dāng)往來(lái)讓員工感覺到企業(yè)關(guān)懷。同時(shí)歡迎跳槽的優(yōu)秀人才重返公司效力。因?yàn)楣陀靡晃浑x職員工所花費(fèi)的成本往往只是招聘一名新人所需費(fèi)用的一半，而且返聘員工可以很快融入原有的文化進(jìn)入發(fā)揮自己才能的工作狀態(tài)，避免了新人進(jìn)入后從不適應(yīng)到逐漸適應(yīng)的磨合期。另外，優(yōu)秀員工愿意重返企業(yè)，是他們對(duì)企業(yè)及企業(yè)文化的認(rèn)同。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　調(diào)查顯示，約有七成人力資源經(jīng)理認(rèn)為，自己在員工企業(yè)服務(wù)全周期管理上是“虎頭蛇尾”，即入職管理出色，離職辦理草率。這或許源于這樣的認(rèn)識(shí)：?jiǎn)T工離職以后就與公司沒(méi)有關(guān)系了，何必花時(shí)間精力去維護(hù)呢？其實(shí)，離職員工也是一種財(cái)富，最好用人性化的方式，給離職員工留下良好的口碑，將員工當(dāng)成好朋友看待，這樣能使離職員工重新感受到企業(yè)的優(yōu)越性，他們將可能成為公司最主要的“客戶”。