立春過后，春耕將開始，種子銷售市場會漸漸活躍起來。對經(jīng)銷商來說守法誠信經(jīng)營、確保種質(zhì)安全是保證農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收的前提。但對于出現(xiàn)的問題，一些經(jīng)銷商感到，處理種子質(zhì)量問題容易，處理非種子質(zhì)量問題難。而非種子質(zhì)量問題處理得好壞直接關系到企業(yè)的信譽問題。

　　正確處理非種子質(zhì)量問題，營銷人員需要有豐富的專業(yè)和相關法律知識、與消費者打交道的能力和吃苦耐勞的工作作風，同時要掌握正確的工作方法和步驟。及時妥善處理好非種子質(zhì)量問題，不僅不會影響到銷售，而且能取得消費者的信任，擴大品牌和網(wǎng)點的影響力。

　　種子非質(zhì)量因素知多少

　　區(qū)分原因，才能規(guī)避風險。非種子質(zhì)量問題的類型和表現(xiàn)癥狀有很多，種子供銷人員要掌握一定的專業(yè)知識，注意區(qū)分。

　　由管理不當造成的非種子質(zhì)量問題：施用氮肥太多或施用氮肥太遲造成農(nóng)作物貪青晚熟；施肥不勻，造成田間農(nóng)作物成塊狀分布，生育進程不一致。水肥管理不當，造成禾苗僵苗不發(fā)、黑根爛根。施用劣質(zhì)肥料，造成禾苗生長異常甚至死亡。采用不同的栽培方法，也可能造成禾苗生育進程不一致，如用軟盤育秧拋栽方法比傳統(tǒng)水育移栽法生育期推遲5天至7天。

　　由病蟲危害造成的非種子質(zhì)量問題：傳統(tǒng)病害主要有惡苗?。ㄓ沙嗝咕鸬暮堂缤介L）、稻瘟病、紋枯病、細菌性條斑病和白葉枯病。蟲害主要有二化螟和稻飛虱；其他有稻象甲、稻水象甲、縱卷葉螟等。

　　由人為因素影響造成的非種子質(zhì)量問題：浸種催芽方法不當造成爛種爛芽；人為種子混雜（這是接到投訴較多的非種子質(zhì)量問題之一），田間表現(xiàn)為典型的兩個或兩個以上不同熟期或者不同株葉形態(tài)的品種；個別農(nóng)戶用F2種子做大田用種，田間出現(xiàn)分離現(xiàn)象，分離產(chǎn)生保持系、變異株、常規(guī)稻等很多雜株類型；晚稻種子用于早稻栽培，表現(xiàn)為生育期延長，早稻種子用于晚稻栽培，表現(xiàn)為植株矮小、分蘗率低、稻穗短小、產(chǎn)量低。

　　由氣候因素造成的非種子質(zhì)量問題：低溫造成植株生育進程推遲，抽穗困難，出現(xiàn)卡頸現(xiàn)象，結(jié)實率降低，影響產(chǎn)量；高溫影響稻株自花授粉，造成高溫逼熟，空殼率增加，千粒重降低；抽穗期遇大雨，造成大雨洗花，影響結(jié)實率；水淹可能造成稻株腐爛或者稻株生長異常。

　　由藥害引起的非種子質(zhì)量問題：過量施用敵敵畏等農(nóng)藥，葉面出現(xiàn)大量斑點，甚至造成葉片枯黃。個別農(nóng)戶錯將除草劑當農(nóng)藥使用，或者施用除草劑后的噴霧器未清洗干凈而直接在稻田施藥，前期造成禾苗矮縮、死亡，中、后期嚴重影響抽穗和結(jié)實；抽穗揚花期治蟲防病施藥，有可能造成嚴重藥害。

　　由其他因素引起的非種子質(zhì)量問題：如雷擊、熏烤、遇工廠排放的有毒化學煙霧或有毒化學液體等。

　　掌握種子非質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因和表現(xiàn)癥狀，有利于企業(yè)幫助客戶認識種子質(zhì)量問題和非種子質(zhì)量問題，減少或者避免種子非質(zhì)量問題的出現(xiàn)，增加企業(yè)和銷售人員在客戶中的美譽度。

　　企業(yè)接到投訴應做的功課

　　接到種子質(zhì)量問題的投訴后，接待或者接聽人員要以誠懇的態(tài)度，仔細傾聽對方的陳述，詢問相關的內(nèi)容，并做好詳細記錄，包括投訴者的姓名、地址、聯(lián)系方式、種子在何處購買、品種名稱、投訴內(nèi)容（即田間的具體表現(xiàn)癥狀）、栽培方式、生育時期、肥水管理和病蟲防治時間等。

　　從企業(yè)營銷和道義的角度講，企業(yè)營銷或者售后服務人員對非種子質(zhì)量問題有現(xiàn)場鑒別和解釋的義務。因此，應盡可能全面觀察投訴者所有責任田的種子表現(xiàn)情況（包括被投訴的責任田和未投訴的責任田），掌握足夠多的信息。了解種子特別是與該購種戶相鄰時段購買該品種種子的田間實際表現(xiàn)。在很多情況下，這是辨別種子是否非質(zhì)量問題的一個主要依據(jù)。

　　通過調(diào)查、問詢（特別是大量的田間調(diào)查），確定為非種子質(zhì)量問題后，經(jīng)銷商應向投訴戶表明，公司對產(chǎn)品和客戶負責任的工作態(tài)度，感謝購種戶對公司的信任和使用公司的產(chǎn)品，對農(nóng)戶所造成的損失表示同情。確定為非種子質(zhì)量問題，根據(jù)《種子法》及相關法律法規(guī)規(guī)定，種子企業(yè)沒有責任對非種子質(zhì)量問題進行賠償或補償。如果能確定（并能使農(nóng)戶相信）是何種非種子質(zhì)量問題，可以與農(nóng)戶進行溝通；不能確定是何種原因的，千萬不能隨意杜撰。探尋種子質(zhì)量問題發(fā)生原因是農(nóng)業(yè)專家和農(nóng)業(yè)技術推廣部門的工作，正確的處理方式，能得到絕大部分消費者的支持和理解。